Pembatalan Transaksi, Pengembalian Produk & Dana

Pembatalan Transaksi
• Pelanggan tidak dapat membatalkan produk yang telah dibayar.
• Planetgadget.store tidak dapat melayani klaim Pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
• Planetgadget.store hanya memproses pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk, kesalahan pengiriman atau stok habis dan tidak akan dikenakan biaya apapun.
• Segala bentuk penyalahgunaan pada promosi di situs web untuk setiap transaksi yang terjadi akan dilakukan pembatalan sepihak dan pemberian penalti dari Planetgadget.store. Transaksi tersebut akan dilakukan proses pengembalian dana yang membutuhkan waktu 14 (empat belas) hari kerja dan dikurangi biaya penalti sebesar Rp 50.000/per nomor order.
• Apabila ada data pengiriman yang tidak lengkap, (seperti alamat dan nomor handphone) maka Customer Care akan melakukan konfirmasi melalui email pelanggan yang terdaftar di akun Planetgadget.store. Khusus untuk transaksi dengan kartu kredit, jika dalam kurun waktu 5 (lima) hari kerja, pelanggan tidak melakukan konfirmasi maka transaksi akan dibatalkan dan pengembalian dana dilakukan melalui limit kartu kredit.

Pengembalian Dana
Berikut detail waktu pengembalian dana dari Planetgadget.store kepada Pelanggan:
• Transaksi menggunakan kartu kredit membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja.
• Transaksi menggunakan Virtual Account/Transfer membutuhkan proses minimal 14 (empat belas) hari kerja dengan Pelanggan mengirimkan kelengkapan data untuk proses refund melalui email ke cs@planetgadget.store sebagai berikut:
- Nama bank dan cabang.
- Nomor rekening.
- Nama pemilik rekening.
Jika ada perbedaan antara nama akun dan nama pemilik rekening maka wajib memberikan data tambahan berupa:
- Fotokopi KTP.
- Surat pernyataan bermaterai.

Pengembalian Produk
Apabila saat produk diterima oleh pelanggan, ditemukan cacat produk, misalnya seperti tombol navigasi yang tidak berfungsi atau kecacatan produk lainnya maka Pelanggan bisa mengajukan klaim untuk mengganti produk yang sama dengan syarat sebagai berikut:

1. Mempersiapkan dokumen invoice.
2. Mempersiapkan dokumen berita acara.
3. Mempersiapkan fotokopi KTP.